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说好的免费五年维修 可是为什么要收费?

责任编辑:admin   发布时间:2017-01-18 18:12
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    现如今,家电行业都有官方售后服务,这样让人省心省事。可是,最近在本报官方微信“金华晚报”“金晚生活圈”后台,就有一名苦恼的网友,她反映,自己可能遇到了“山寨”的官方售后,差点造成损失。记者了解到,不少知名品牌家电的官方售后热线,存在真假难辨的情况,同时也有不少网友在网络上发帖诉苦,表示自己遇到了山寨的售后。
    
    免费维修变成收费维修
    
    网友徐女士告诉记者,3年前她在市区一家大型家电商场购买了一台品牌油烟机,最近油烟机有些状况,总觉得跑油。“当时他们答应五年保修,且不需要费用。”由于发票一时难以找到,徐女士选择了通过网站搜索售后电话。徐女士选择了排名比较靠前的一个400开头的电话,“客服人员态度热情,表示会尽快联系金华地区售后,并确定上门维修时间”。
    
    之后有人联系了徐女士。可对方一上门,徐女士就觉得有些不对劲,不像官方售后人员,“他没有穿任何制服或者工作服,感觉很随意。”不一会儿,对方检查了徐女士的油烟机,表示内部有一个零件坏了,更换需要500元。“不是说好五年内免费维修吗?”徐女士觉得很奇怪。可是对方说这个一定要收费,否则不能维修。徐女士随即拒绝了对方维修的要求,可是最后还是被索要了50元的上门检查费。
    
    徐女士觉得奇怪,最终她翻出了当时的发票和说明书,并找到了该品牌油烟机的电话。“他们告诉我,肯定是遇到了山寨维修人员。”第二天,官方售后人员来到徐女士家进行检查,发现仅仅是排烟管有些脱落,很快就维修好了,并没有收取任何费用。维修人员告诉徐女士,现在网上很多官方维修电话都是假的,往往会索要高额的维修费用。
    
    记者调查:
    
    同一品牌,不同电话
    
    真的有这种情况吗?记者在网上以“某品牌维修”为关键词搜索时,发现不同的搜索平台,显示的官方客服确实有不一样的情况。“我们也很无奈,不少人把电话号码放上去,然后通过搜索引擎的竞价排名,很多人上当受骗。”多家品牌家电的官方售后都表示出现过不少被“李鬼”冒充的情况。
    
    在网络上,记者也看到了很多网友曾发帖谴责“山寨”售后。“其实没有什么大问题,结果要我换这个换那个,一下子就花了好几百元。”不少网友分享了自己上当受骗的经历。
    
    中国家电服务维修协会接受采访时曾表示,他们前期与搜索网站合作,清理了5000多个虚假信息,并用蓝底白字明示官网和客服电话。消费者在搜索时,可以只搜品牌名称,比如“格力”,而不是“格力空调”,首页就会出现该品牌经过认证的官方客服电话。
    
    注意这几招:
    
    分辨真假售后
    
    面对网络上满天飞的“假售后”,消费者如何辨别才能避免上当受骗?记者咨询了消协部门、商家和厂家客服。
    
    记者了解到,消费者可通过以下三种途径联系到家电厂家的正规售后部门。即查看包修凭证、说明书、产品外包装,看其是否公布有生产厂家统一的维修服务电话;到销售商店或品牌销售柜台,查询厂家的维修服务电话;到生产厂家的官方网站上,查询统一的专职维修服务联系方式。
    
    此外,品牌售后服务人员上门进行维修服务时,一般会着公司统一服装,并佩戴工作牌。如消费者对维修人员身份存疑,可查看维修人员的工作证,或致电品牌售后核实。所以,当维修人员上门服务时,市民要注意核实对方身份,一般情况下,如果是假冒的维修人员,很快便会露出马脚。记者也提醒市民,维修完成后,一定要保存好维修记录,并索取收费项目消费凭证,一旦发生纠纷,及时投诉。
    
 

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