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追求用户极致体验 啄木鸟打造家电维修专业O2O平

责任编辑:admin   发布时间:2016-12-08 13:45
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  现今,各种智能化电器越来越多,家用电器除了常见的空调、冰箱、洗衣机之外,还有电视机、热水器、油烟机等各种功能的电器出现,这些小电器少则几百元,多则几千元。随着它们日渐普及,消费者发现这些小家电的维修成为一大难题。传统家电维修行业与人们生活密切相关,发展潜力大。人与服务连接这个话题,基于到家服务的啄木鸟维修家电垂直O2O服务开始迈出自己的步伐。
 
  据重庆啄木鸟网络科技有限公司王国伟董事长介绍,啄木鸟一直有一个信念,就是在家电维修行业能有所作为,为了坚守这个信念,啄木鸟在家电维修行业奋斗了20年,长时间的坚守终得到了回报,打造用户极致体验的家电服务O2O平台,抢占家电服务行业制高点,成立啄木鸟网络科技有限公司。目前啄木鸟在全国已经设有22个分公司,服务范围已经覆盖200个城市。
 
  在每个时代,有每个时代的打法。啄木鸟修家电从开始到现在共经历了四个成长阶段。第一个阶段,是发传单阶段,啄木鸟的第一家分公司就是通过线下发传单方式,才让外界知道啄木鸟是干什么的;第二个阶段是平面媒体阶段,与报纸合作,增加受众覆盖面;第三个阶段,是与网络媒体合作,通过线上Banner广告形式让更多人知道啄木鸟是一家干什么的公司;第四个阶段,是移动互联网时代,在这个阶段,啄木鸟获得3000万元天使融资,用于家电维修O2O平台建设及落地城市拓展。不断精进的专业技术和一站式贴心服务,把家电上门维修O2O模式的全新服务理念深入消费者心中。
 
  啄木鸟自建信息平台和10S标准的服务体系:自己研发了一站式家庭维修保养O2O服务运营生态平台。实现了用户线上下单→系统智能化自动处理分配→线下工程师APP接单→标准化服务→透明价格收费→用户线上支付→用户评价→开具电子保修卡等全流程智能移动互联化运营。已经成长为国内领先的的集高技术、优服务、高标准为一体的精细化、流程化的专业家庭维修保养服务公司。
 
  重庆啄木鸟网络科技有限公司与58、百度、京东到家、赶集、美团、点评、长城物业、中海物业、碧桂园、恒大地产、保利地产、金科物业、国家电网、蚂蚁物流等国内知名企业以及部分家电厂家建立了战略合作关系。在重庆成立全国集中化的云呼叫中心,搭建了全国社区维保报修服务平台,目前已覆盖近2000个社区,并和各大到家平台(如58到家、京东到家、点评到家等)实现平台自动对接服务。因为熟悉家电维修业的各种技术标准和用户的需求痛点及师傅管理核心,对于啄木鸟维修家电而言,当二十多年的家电维修经验插上互联网的翅膀,啄木鸟维修家电正以透明规范的报价体系、专业标准化的服务体验、便捷下单系统、完善的服务评价功能,将家电服务O2O推向新的至高点。相信啄木鸟O2O平台将越飞越高,拥有未来最广阔的天空。

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